Questions fréquentes

Vivoptim vous accompagne que vous soyez en bonne santé ou malade. La prise en charge étant personnalisée en fonction de votre profil santé, habitudes de vie et votre motivation, des objectifs qui vous correspondent vous seront proposés.

Non. La prise en charge Vivoptim ne se substitue pas au suivi de votre médecin traitant et de vos spécialistes. Elle en est complémentaire. C'est pourquoi il n'est pas possible de réaliser de téléconsultation (diagnostic) lors de votre accompagnement ni de délivrer d'ordonnance ou de soins. Les professionnels de santé qui vous répondent par téléphone et votre suivi ne sont pas habilités à établir des diagnostics. Leurs objectifs sont de vous encadrer, de vous suivre, de répondre à vos questions, de vous aider à suivre vos traitements lorsque vous en avez et de vous orienter vers un spécialiste, s'il y a lieu.

Oui. Vivoptim a fait l'objet d'une expérimentation menée sur près de 15 000 volontaires avant d'être déployé en France. D'autre part, le comité médical et scientifique contrôle régulièrement l'efficacité de Vivoptim.

Non. Vos données sont strictement confidentielles. Seuls les coachs Vivoptim chargés de votre suivi peuvent avoir accès à vos données. C'est pour cette raison qu'il n'est pas possible de lier votre compte Vivoptim à d'autres comptes administratifs ou personnels (espace adhérent, application de santé...). Nous ne receuillons que les données nécessaires au fonctionnement du service et à votre accompagnement.

Oui. Elle a été élaborée par les membres du comité médical et scientifique, composé de médecins et professeurs spécialistes dans leur domaine. Elle nous permet d'établir votre profil santé et de vous indiquer vos points forts et vos axes d'amélioration. Elle nous permet également de vous proposer des recommandations pour construire votre programme personnalisé. Elle ne constitue pas un check-up santé. Si vous n'avez pas réalisé de bilan santé depuis au moins 6 mois, nous vous invitons à en parler à votre médecin traitant pour juger de la pertinence d'en réaliser un.

Oui. Vivoptim a été créé avec un comité médical et scientifique, qui contrôle régulièrement l'efficacité du service. D'autre part, l'accompagnement est encadré, via téléphone et messagerie, par des professionnels de santé ayant une moyenne de 8 ans d'experience (infirmier(e)s, dietéticien(nes), enseignants en activité physique adaptée...) sous la direction d'un médecin. Consultez les profils de notre Comité scientifique et médical.

Vivoptim travaille en étroite collaboration collaboration avec des professionnels de santé diplômés et reconnus dans leur domaine d'expertise (nutrition, cardiologie, cancer, addictologie,...). Vivoptim a mis en place des boards d'Experts pluridisciplinaires avec qui nous collaborons pour la création et la mise à jour de nos contenus et accompagnements. Découvrez les profils de nos experts santé dans ce document (liste non exhaustive).

Le service Vivoptim est réservé aux personnes de 18 ans et plus dont les organismes (mutuelles, entreprises…) ont déployé le service.

Si vous êtes éligible, vous devez avoir reçu une information ou un courrier (papier ou mail) de votre organisme.

En cas de doute, n'hésitez pas à : 

• Vous rapprocher de votre organisme pour vérifier votre éligibilité
• Evaluer votre santé et vous inscrire. Nous vous confirmerons votre éligibilité.

Non. Vivoptim est pris en charge par votre mutuelle, votre entreprise ou votre branche professionnelle. Tout est inclus et gratuit, quelle que soit votre fréquence d'utilisation.

Non. Si vous êtes éligible, vous n'avez aucune démarche à effectuer. il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton "Je commence" (Lien) puis de vous inscrire et de suivre le guide.

Il n'y a pas de limite de temps à l'utilisation de Vivoptim. En fonction de votre profil et de votre évolution, vos objectifs sont réajustés au fur et à mesure de leur réalisation. Vous décrouvrez également régulièrement de nouveaux contenus (recettes, exercices...) et de nouveaux axes de travail afin de vous permettre de protéger votre santé maintenant et pour longtemps.

Non.  Vous devez juste disposer d’une connexion internet et d’un PC, tablette ou smartphone. Si vous disposez d’objets connectés pour suivre votre santé, vous avez la possibilité de les importer dans votre espace personnel sécurisé, via l’application mobile Vivoptim, disponible pour iOS et Android.

Vous avez dû recevoir des courriers ou mails de votre mutuelle ou votre entreprise. Pour vérifier votre éligibilité, deux possibilités :

• Vous rapprocher de votre mutuelle pour vérifier que votre organisme a déployé le service et que vous pouvez en bénéficier,
• Evaluer votre santé et vous inscrire. Nous vous confirmerons votre éligibilité.

Pour tout problème ou toute question, n'hésitez pas à nous contacter via le tchat ou le numéro vert (service et appel gratuit) : 0 801 010 000.

Non. Vous pouvez utiliser Vivoptim depuis votre ordinateur ou tablette.

Si vous souhaitez importer des données de santé de vos objets connectés (montre connectés, bracelet connecté, …), il vous faudra alors télécharger l’application mobile Vivoptim disponible pour iOS et Android. Elle est gratuite et strictement réservée aux personnes éligibles au service Vivoptim.

Oui. Si aucun rdv ne vous a pas été proposé lors de votre inscription, vous pouvez toujours appeler les coachs dès que vous en avez besoin au 0 801 010 000 (appel et service gratuit, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Vous n'êtes pas oblig(é) d'accepter les rendez-vous téléphoniques, mais vous pouvez modifier ce choix à tout moment sur votre espace personnel.

Si vous résidez dans l’un des départements français d’outre-mer, veuillez-vous référer aux horaires suivants pour appeler notre numéro vert :

• Guyane : 7h-13h
• Guadeloupe : 7h-12h
• La Réunion : 11h-20h
• Martinique : 8h-12h
• Mayotte : 10h-19h

Pour tout problème technique ou demande d'information sur l'accompagnement, n'hésitez pas à :

• Utiliser la fonction tchat à en bas de page à droite
• Appeller le numéro vert (0 801 010 000, appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure Française métropolitaine).

Pour toute question relative à vos données : dpo@vivoptim.com

Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Non. Vivoptim sécurise vos données et s'assure que personne d'autre que vous et les coachs ne puissent accèder à vos données. Votre compte Vivoptim ne peut pas être lié à un compte tiers. Vous pouvez appairer vos objets connectés afin d'intégrer les données à votre tableau de bord. Vous ne pourrez toutefois pas transmettre des données Vivoptim à d'autres appareils.

Nous avons besoin de votre numéro d'adhérent (disponible sur votre carte de mutuelle) ou de votre identifiant fourni par votre mutuelle ainsi que votre date de naissance. Si vous etes l'adhérent principal, ajoutez AP à la fin de votre numéro d’Adhérent Principal (ex : 4053889889AP).

Nous avons besoin également besoin de votre adresse email personnelle et de votre numéro de téléphone. Ces informations servent à vérifier votre identité et à vous connecter par la suite.

Pour vous connecter à Vivoptim, cliquez sur "Je me connecte". Vous avez besoin de 3 éléments :

• votre identifiant Vivoptim (correspondant à votre adresse email personnelle),
• votre mot de passe
• votre numéro de téléphone.

Vous devrez entrer le code d'authentification reçuu par sms puis valider pour vous connecter. Pour toute question, consultez la page tutos.

Pour les ayant droits, certains détails sont à connaitre pour l'inscription. Pour vous inscrire, utilisez le numéro d’ Adhérent Principal présent sur votre carte Mutuelle et ajoutez à la fin :

• AP pour Adhérent Principal
• CO pour Conjoint
• E1 pour Enfant n°1 de + de 18 ans
• E2 pour Enfant n°2 de + de 18 ans ..

Ex : 4053889889AP

Pour le code postal, renseignez celui de l'adhérent principal.

Afin de sécuriser votre espace personnel, votre mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum, dont au moins :

• 1 lettre,
• 1 chiffre,
• 1 caractère spécial (!"#$%'()*+,-./)

Votre identifiant de connexion est votre adresse email que vous avez déclarée lors de votre inscription. Pour rappel, l'adresse e-mail indiquée doit être personnelle et ne peut pas être utilisée pour un autre utilisateur.

Le code peut mettre quelques minutes à vous être envoyé. Si vous ne le recevez pas, cliquez sur "Je n'ai pas reçu le code". Si le problème persiste, contactez la plateforme au 0 801 010 000 (appel et service gratuits).

Vous pouvez à tout moment formuler une demande de clôture de votre compte. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel ou contactez la plateforme par téléphone en appelant le numéro vert 0 801 010 000 (appel et service gratuits) du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 .

Découvrez la marche à suivre en vidéo en cliquant ici.

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Découvrez la rubrique "Mes contenus" de votre espace personnel en vidéo en cliquant ici.

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Sur Android : Sur votre application Vivoptim, cliquez sur "Mon compte utilisateur" dans le menu Plus en bas à droite. Puis cliquez sur gérer les services tiers et activez "Matomo" et "Cookies dans le contenus hébergés" 

Sur Ios : Rendez-vous dans le menu réglage de votre iphone. Cliquez sur confidentialité et sécurité puis sur suivi. Activez "autoriser les demandes de suivi Apps" puis activez "Vivoptim" 

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